MooiApp · Sitio Web mooimx.com Versión 1.0 — Última actualización: Enero 2026 Raftel Co. operando bajo la marca comercial MOOI | Las Rosas, Querétaro, Qro., México

I. ¿Qué son las Cookies y Tecnologías de Rastreo?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web o aplicación almacena en el dispositivo del usuario cuando este lo visita o utiliza. Su función es recordar información sobre la visita para mejorar la experiencia, mantener sesiones activas, analizar el comportamiento de uso y, en algunos casos, mostrar contenido publicitario relevante.

Además de las cookies tradicionales —utilizadas principalmente en entornos web de escritorio y móvil— las aplicaciones móviles como MooiApp emplean tecnologías de rastreo funcionalmente equivalentes que no se almacenan como archivos de texto, sino que operan a través de kits de desarrollo de software (SDKs) integrados en la aplicación. Estas tecnologías incluyen:

• SDKs de análisis y comportamiento: recopilan datos sobre cómo el usuario interactúa con la app (pantallas visitadas, acciones realizadas, tiempo de uso).

• Identificadores de dispositivo: como el Advertising ID en Android (GAID) o el Identifier for Advertisers en iOS (IDFA), que permiten identificar el dispositivo de forma única para fines de análisis y, en su caso, publicidad.

• Tokens de sesión: identificadores temporales que mantienen la sesión del usuario activa sin necesidad de reautenticarse en cada uso.

• Píxeles de seguimiento y balizas web: fragmentos de código invisibles que registran eventos específicos dentro de la plataforma (conversiones, aperturas, interacciones).

A lo largo de este documento, el término genérico "cookies" engloba todas las tecnologías de rastreo descritas, aplicables tanto al sitio web www.mooimx.com como a la aplicación móvil MooiApp, salvo que se indique lo contrario.

II. Responsable y Alcance de esta Política

Raftel Co., operando bajo la marca comercial MOOI, es el responsable del uso de cookies y tecnologías de rastreo en las siguientes plataformas:

• Sitio web institucional: www.mooimx.com y todos sus subdominios activos.

• MooiApp: aplicación móvil disponible para dispositivos Android e iOS.

• MooiAdmin: plataforma web de gestión para establecimientos afiliados, accesible desde navegador.

El uso de cualquiera de estas plataformas implica la aceptación de esta Política. Esta Política forma parte integral del Aviso de Privacidad de MOOI disponible en www.mooimx.com/aviso-de-privacidad y debe leerse de forma conjunta con dicho documento.

III. Tipos de Cookies que Utilizamos

A. Cookies Estrictamente Necesarias

Son indispensables para el funcionamiento básico de las plataformas. Sin ellas, funciones esenciales como el inicio de sesión, la gestión de reservaciones o el procesamiento de pagos no podrían operar correctamente. No requieren consentimiento del usuario y no pueden desactivarse.

• Gestión de sesión de usuario: mantienen la sesión activa del usuario autenticado mientras navega por la plataforma.

• Tokens de seguridad CSRF: protegen los formularios y transacciones contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios.

• Preferencias de consentimiento: almacenan las opciones de cookies seleccionadas por el usuario para no solicitar autorización en cada visita.

• Cookies de Stripe: necesarias para el procesamiento seguro de pagos. Operan bajo las políticas de privacidad de Stripe, Inc.

B. Cookies de Funcionalidad y Preferencias

Permiten que las plataformas recuerden las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada. Su desactivación puede limitar algunas funciones pero no afecta la operación básica del servicio.

• Idioma y configuración regional: recuerdan las preferencias de idioma y ubicación del usuario.

• Preferencias de notificación: almacenan la configuración de alertas elegida por el usuario.

• Último estado de navegación: recuerdan la última sección visitada para facilitar la continuidad de uso.

• Perfil de Gusto Personal (MooiApp): almacenan las preferencias gastronómicas declaradas por el usuario para agilizar la carga de recomendaciones personalizadas.

C. Cookies de Análisis y Rendimiento

Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con las plataformas con el objetivo de identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento técnico. Los datos recopilados son generalmente agregados y anonimizados.

• Google Analytics / Google Firebase Analytics: recopilan datos sobre sesiones, pantallas visitadas, eventos de interacción, fuentes de tráfico y métricas de retención. Procesados por Google LLC bajo sus propias políticas de privacidad.

• Firebase Crashlytics: registra errores y fallos de la aplicación para diagnóstico y corrección técnica. No recopila datos personales identificables.

• Firebase Performance Monitoring: mide tiempos de carga, latencia de red y rendimiento general de la aplicación.

• Analítica propia de MOOI: eventos de comportamiento dentro de la plataforma procesados en infraestructura propia (Google Cloud Platform).

D. Cookies de Marketing y Publicidad

Se utilizan para mostrar contenido publicitario relevante y medir la efectividad de campañas. Requieren consentimiento expreso del usuario en plataformas web y respetan las opciones de seguimiento del sistema operativo en dispositivos móviles.

• Google Ads / Google Campaign Manager: miden conversiones y permiten la creación de audiencias para campañas publicitarias de MOOI.

• Meta Pixel (Facebook / Instagram): en caso de estar activo en el sitio web, registra eventos de conversión para optimizar campañas en redes de Meta. Su activación será informada al usuario mediante el banner de consentimiento.

• Identificadores publicitarios móviles (GAID / IDFA): utilizados en MooiApp para medir efectividad de campañas. El usuario puede limitar su uso desde la configuración de su dispositivo.

• SDKs publicitarios de terceros (prospectivo): en caso de que MOOI incorpore redes publicitarias externas, los SDKs correspondientes serán declarados en una actualización de esta Política antes de su activación.

⚠ MOOI no vende datos de usuarios a anunciantes externos. Las cookies de marketing se utilizan para optimizar la inversión publicitaria propia de MOOI y para servir publicidad de Anunciantes dentro del ecosistema MOOI, conforme a los Términos y Condiciones.

IV. Inventario Detallado de Cookies y SDKs

Cookies Estrictamente Necesarias

Nombre / Proveedor Tipo Finalidad Duración Opt-out session_token (MOOI) 1ª parte · Sesión Mantiene la sesión autenticada del usuario. Sesión No csrf_token (MOOI) 1ª parte · Sesión Protección contra ataques CSRF en formularios y pagos. Sesión No cookie_consent (MOOI) 1ª parte · Persistente Almacena las preferencias de consentimiento del usuario. 12 meses No __stripe_mid / __stripe_sid (Stripe) 3ª parte Necesarias para el procesamiento seguro de pagos. Sesión / 1 año No

Cookies de Funcionalidad

Nombre / Proveedor Tipo Finalidad Duración Opt-out mooi_prefs (MOOI) 1ª parte · Persistente Preferencias de idioma, notificaciones y configuración. 12 meses Sí mooi_location (MOOI) 1ª parte · Sesión Última ubicación aproximada para carga rápida de resultados. Sesión Sí mooi_taste_profile (MOOI — App) SDK / Local Perfil de gusto del usuario para recomendaciones personalizadas. Persistente Sí

Cookies de Análisis y Rendimiento

Nombre / Proveedor Tipo Finalidad Duración Opt-out _ga / ga* (Google Analytics) 3ª parte · Persistente Identifica sesiones únicas y mide tráfico en el sitio web. 2 años Sí Firebase Analytics SDK (Google — App) SDK Sesiones, pantallas, eventos y retención en MooiApp. Configurable Sí Firebase Crashlytics (Google — App) SDK Registro de fallos técnicos. Sin datos personales identificables. 90 días Sí Firebase Performance (Google — App) SDK Métricas de rendimiento y latencia de la app. 30 días Sí _gcl_au (Google Ads) 3ª parte · Persistente Medición de conversiones de campañas de Google Ads. 90 días Sí

Cookies de Marketing y Publicidad

Nombre / Proveedor Tipo Finalidad Duración Opt-out _fbp / _fbc (Meta Pixel) 3ª parte · Persistente Seguimiento de conversiones para campañas en Meta (si está activo). 90 días / Sesión Sí GAID / IDFA (Sistema operativo) ID de dispositivo Medición de instalaciones y campañas móviles. Controlado por el SO. Hasta revocación Sí* SDKs de redes publicitarias futuras SDK (prospectivo) Publicidad segmentada en MooiApp. Se declarará antes de activación. Por definir Sí

ℹ (*) El GAID (Android) y el IDFA (iOS) pueden limitarse desde Configuración > Privacidad > Publicidad. En iOS 14.5 o superior, la app solicitará permiso explícito antes de acceder al IDFA mediante el protocolo App Tracking Transparency (ATT).

V. Base Legal para el Uso de Cookies

El uso de cookies por parte de MOOI se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la LFPDPPP y mejores prácticas internacionales:

• Cookies estrictamente necesarias: Interés legítimo del Responsable para garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad de las plataformas. No requieren consentimiento adicional.

• Cookies de funcionalidad: Interés legítimo del Responsable para mejorar la experiencia del usuario. El usuario puede desactivarlas sin afectar la operación básica del servicio.

• Cookies de análisis y rendimiento: Consentimiento del usuario obtenido a través del banner de cookies en plataformas web, o mediante las opciones de privacidad de la aplicación móvil.

• Cookies de marketing y publicidad: Consentimiento expreso del usuario, obtenido a través del mecanismo de preferencias de cookies y respetando las configuraciones de privacidad del sistema operativo en dispositivos móviles.

MOOI adoptará los mecanismos de consentimiento adicionales que resulten exigibles en caso de que la regulación mexicana o de los países donde opere evolucione hacia estándares más estrictos.

VI. Cómo Gestionar y Controlar las Cookies

A. En el Sitio Web mooimx.com

Al acceder al sitio web por primera vez, se mostrará un banner de consentimiento que permite al usuario:

• Aceptar todas las cookies (necesarias, funcionalidad, análisis y marketing).

• Rechazar cookies no esenciales, manteniendo únicamente las estrictamente necesarias.

• Personalizar sus preferencias por categoría de manera individual.

Las preferencias pueden modificarse en cualquier momento desde la sección "Gestionar cookies" en el pie de página del sitio, o en www.mooimx.com/cookies.

Adicionalmente, el usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

• Mozilla Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.

• Safari (macOS / iOS): Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web.

• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Cookies y datos del sitio.

⚠ La desactivación de cookies desde el navegador puede afectar el inicio de sesión, el procesamiento de pagos y la personalización de contenido.

B. En MooiApp (Aplicación Móvil)

La app utiliza SDKs integrados, no cookies de navegador en sentido estricto. El usuario puede gestionar las tecnologías de rastreo a través de:

Desde la configuración de MooiApp:

• Menú → Configuración → Privacidad y Cookies: permite activar o desactivar las categorías de rastreo opcionales (análisis y publicidad personalizada).

Desde la configuración del sistema operativo:

• Android: Configuración > Google > Anuncios > Inhabilitar la personalización de anuncios (limita el uso del GAID).

• iOS 14.5 o superior: Configuración > Privacidad > Seguimiento > desactivar el seguimiento o rechazar el permiso al momento en que MooiApp lo solicite mediante el diálogo de App Tracking Transparency (ATT).

• iOS (general): Configuración > Privacidad > Apple Advertising > desactivar "Anuncios personalizados de Apple".

✓ Limitar el Advertising ID no elimina la cuenta ni afecta las funciones principales de MooiApp. Únicamente reduce la personalización de publicidad y limita la medición de campañas externas.

C. Opt-out Directo con Proveedores de Terceros

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

• Google Ads: https://adssettings.google.com

• Meta (Facebook / Instagram): https://www.facebook.com/settings?tab=ads

• Network Advertising Initiative (opt-out general): https://optout.networkadvertising.org

VII. Cookies y SDKs de Terceros

Algunas de las cookies y tecnologías presentes en las plataformas de MOOI son gestionadas por terceros (Google, Meta, Stripe, entre otros). MOOI no tiene control directo sobre su funcionamiento ni duración, y se rigen por las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

MOOI selecciona únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos. Sin embargo, MOOI no se hace responsable por el uso que dichos terceros realicen de los datos recopilados a través de sus propias herramientas fuera del ecosistema de MOOI.

Políticas de privacidad de los principales proveedores:

• Google LLC (Analytics, Firebase, Ads): https://policies.google.com/privacy

• Meta Platforms, Inc.: https://www.facebook.com/privacy/policy

• Stripe, Inc.: https://stripe.com/mx/privacy

VIII. Actualizaciones de esta Política

MOOI podrá actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas, nuevas funcionalidades, modificaciones en la legislación o la incorporación de nuevos proveedores. Cuando se realicen cambios significativos, MOOI notificará al usuario a través de:

• Un aviso visible en el banner de cookies del sitio web, solicitando nuevamente el consentimiento cuando sea necesario.

• Una notificación dentro de MooiApp para cambios que afecten las preferencias de rastreo del usuario.

• Actualización de la fecha de última revisión en el encabezado de este documento.

La versión vigente estará siempre disponible en www.mooimx.com/cookies.

IX. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con el uso de cookies en las plataformas de MOOI:

• Correo electrónico: Contacto.service@mooiapp.com — asunto: "Política de Cookies"

• Formulario web: www.mooimx.com/contacto

• Derechos ARCO: www.mooimx.com/aviso-de-privacidad

MOOI se compromete a responder cualquier consulta en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde su recepción.