Versión 1.0 — Última actualización: Enero 2026
Raftel Co., operando bajo la marca comercial MOOI
Las Rosas, Querétaro, Qro., México
I. Partes, Identificación y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre Raftel Co., operando bajo la marca comercial MOOI ("MOOI", "nosotros" o "la Empresa"), y toda persona física o moral que acceda, descargue, instale, se registre o utilice cualquiera de las plataformas digitales de MOOI ("el Usuario" o "el Operador", según corresponda).
Para efectos del presente documento, se entiende por:
• "Usuario" o "Consumidor": toda persona física mayor de 18 años que accede a MooiApp para descubrir, reservar o disfrutar experiencias gastronómicas y de entretenimiento.
• "Operador" o "Establecimiento": toda persona física o moral titular de un negocio del sector HORECA (hoteles, restaurantes, cafeterías, bares y entretenimiento) que accede a MooiAdmin para gestionar su presencia y operaciones dentro del ecosistema MOOI.
• "Anunciante": toda persona física o moral que contrata espacios publicitarios dentro de las plataformas de MOOI.
• "Plataformas": MooiApp (aplicación móvil B2C), MooiAdmin (plataforma web y móvil B2B), el sitio web www.mooimx.com y cualquier servicio digital operado bajo la marca MOOI.
⚠ AL ACCEDER O UTILIZAR CUALQUIERA DE LAS PLATAFORMAS DE MOOI, EL USUARIO ACEPTA EXPRESAMENTE Y SIN RESERVAS LOS PRESENTES TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DISPOSICIÓN, DEBE ABSTENERSE DE USAR LOS SERVICIOS.
La aceptación de los presentes Términos se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes actos: (a) el registro de una cuenta en cualquier plataforma de MOOI; (b) el acceso o uso de las plataformas; (c) la marcación de la casilla de aceptación durante el proceso de registro; o (d) el inicio de cualquier transacción a través de las plataformas.
II. Descripción de los Servicios
MOOI opera un ecosistema digital de dos lados (two-sided marketplace) que conecta a consumidores con establecimientos del sector gastronómico y de entretenimiento. Los servicios que presta MOOI a través de sus plataformas incluyen, de forma enunciativa más no limitativa:
A. MooiApp — Servicios al Consumidor
• Descubrimiento y exploración de establecimientos gastronómicos y de entretenimiento por ubicación, categoría y preferencias personales.
• Reservaciones inteligentes en establecimientos afiliados, con capacidad de gestión de pre-órdenes cuando el establecimiento así lo habilite.
• Feed Visual: plataforma de contenido social gastronómico donde los usuarios pueden publicar, compartir y explorar experiencias.
• Programa de lealtad: acumulación de sellos y puntos canjeables por recompensas en establecimientos afiliados.
• Notificaciones y alertas personalizadas sobre promociones, disponibilidad y novedades de establecimientos.
• Venta de boletos para eventos: el Usuario puede adquirir boletos para eventos registrados por los Establecimientos afiliados directamente desde MooiApp. Cada boleto generado incluye un código QR único como mecanismo de acceso al evento.
• En el futuro, la plataforma podrá incorporar funcionalidades adicionales como división inteligente de pagos entre usuarios (Split Inteligente), planes sociales grupales, retos y reputación social gastronómica, las cuales serán informadas al Usuario al momento de su lanzamiento y se regirán por estos Términos o por adendas específicas.
B. MooiAdmin — Servicios al Operador
• Gestión de menú digital: creación, edición y publicación de cartas digitales con precios, descripciones e imágenes.
• Administración de reservaciones: recepción, confirmación y seguimiento de reservaciones provenientes de MooiApp.
• Configuración y gestión de programas de lealtad, promociones y eventos propios del establecimiento.
• Tablero de métricas y analítica de desempeño: reservaciones, conversión, ticket promedio e interacción con la plataforma.
• Gestión de publicidad y visibilidad dentro del ecosistema MOOI.
C. Plataforma Publicitaria
• MOOI ofrece a marcas y empresas la posibilidad de contratar espacios publicitarios en MooiApp y MooiAdmin bajo modalidades y tarifas definidas en un contrato publicitario específico celebrado entre MOOI y el Anunciante.
MOOI se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, suspender temporal o permanentemente cualquier funcionalidad de sus plataformas, con o sin previo aviso, sin que ello genere obligación de indemnización alguna hacia los Usuarios u Operadores, salvo por las obligaciones expresamente contraídas en contratos individuales vigentes.
III. Registro, Cuenta y Seguridad
A. Requisitos de Registro
Para acceder a los servicios de MOOI, el Usuario o Oper ador deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro implica que el titular declara:
• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
• Que la información proporcionada durante el registro es verdadera, precisa y actualizada.
• Que no ha sido previamente suspendido o inhabilitado de cualquier plataforma de MOOI.
• Que utilizará la plataforma exclusivamente para los fines lícitos descritos en estos Términos.
B. Responsabilidad sobre la Cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde una cuenta se presumirá efectuada por su titular, quien responderá por ella frente a MOOI y frente a terceros.
El Usuario deberá notificar a MOOI de forma inmediata a Contacto.service@mooiapp.com en caso de uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidente de seguridad relacionado con sus credenciales. MOOI no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
C. Cuenta del Operador en MooiAdmin
El Operador que registre un establecimiento en MooiAdmin garantiza tener la representación legal y las facultades necesarias para obligar al negocio en los términos del presente acuerdo. En caso de que múltiples usuarios de un mismo establecimiento accedan a MooiAdmin, el Operador titular es responsable de gestionar los permisos de acceso y de todas las acciones realizadas por su equipo en la plataforma.
IV. Modelo de Cobro, Pagos y Comisiones
MOOI opera bajo un modelo de monetización compuesto por las siguientes estructuras de cobro, que el Usuario y el Operador aceptan expresamente al registrarse en las respectivas plataformas:
A. Cargo al Usuario — User Fee (MooiApp)
Por cada transacción que el Usuario complete a través de MooiApp (reservación confirmada con pago, pedido procesado o compra de boletos para eventos), se aplicará un cargo de servicio fijo denominado User Fee por la cantidad de $7.00 (siete pesos mexicanos 00/100 M.N.), más los impuestos aplicables (IVA).
• El User Fee es un cargo por el uso del servicio de intermediación digital de MOOI. Se aplica por orden completa, independientemente del número de artículos, boletos o personas incluidos en la misma. Una orden con cuatro boletos genera un único User Fee de $7.00 MXN, no cuatro cargos individuales.
• El User Fee se cobra en el momento en que la transacción es procesada y confirmada. Es no reembolsable una vez que la transacción ha sido confirmada, salvo en los casos expresamente previstos en la Sección V (Cancelaciones y Reembolsos) del presente documento.
• MOOI se reserva el derecho de modificar el monto del User Fee con un aviso previo mínimo de 30 días naturales, notificado al Usuario a través de la aplicación o por correo electrónico.
• En el futuro, MooiApp podrá implementar modelos de suscripción para Usuarios que otorguen beneficios adicionales. Dichos modelos serán informados al Usuario mediante adenda a estos Términos.
B. Suscripciones para Operadores (MooiAdmin)
El acceso a MooiAdmin está disponible bajo tres planes de suscripción. El Operador selecciona el plan al momento del registro y puede modificarlo conforme a las condiciones aquí descritas:
Característica
Freemium
Básica
Premium
Costo mensual
$0 MXN
Según tarifa vigente
Según tarifa vigente
Comisión por ticket
9%
8%
7%
Gestión de menú digital
✓ Básico
✓ Completo
✓ Completo
Reservaciones MooiApp
✓
✓
✓
Analítica de desempeño
Limitada
Estándar
Avanzada
Soporte prioritario
—
—
✓
ℹ Los montos de suscripción mensual para los planes Básico y Premium serán comunicados al Operador durante el proceso de selección del plan en MooiAdmin y podrán actualizarse conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificación de tarifas.
C. Comisión sobre Ticket de Orden
Sobre cada orden o reservación con consumo confirmado que sea gestionada a través del ecosistema MOOI, se aplicará una comisión a cargo del Operador calculada sobre el valor bruto del ticket de la orden (antes de impuestos), conforme a la siguiente estructura:
• Plan Freemium: 9% (nueve por ciento) sobre el valor bruto del ticket.
• Plan Básica: 8% (ocho por ciento) sobre el valor bruto del ticket.
• Plan Premium: 7% (siete por ciento) sobre el valor bruto del ticket.
La comisión se calcula automáticamente por la plataforma al momento de confirmar la transacción y se liquida conforme al ciclo de facturación acordado entre MOOI y el Operador. El Operador autoriza expresamente a MOOI para retener o debitar el monto de las comisiones devengadas de los flujos de pago procesados a través de la plataforma.
⚠ La comisión de MOOI se aplica sobre el ticket bruto de la orden. El Operador es el único responsable del cálculo y entero de los impuestos (IVA, ISR y cualquier otro aplicable) derivados de las transacciones realizadas en su establecimiento. MOOI no actúa como agente de retención fiscal del Operador.
D. Modificación de Tarifas
MOOI podrá ajustar el monto del User Fee, las tarifas de suscripción y las comisiones aplicables, previa notificación al Usuario u Operador con un mínimo de 30 días naturales de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. La continuación en el uso del servicio tras el período de notificación implicará la aceptación de las nuevas tarifas. Si el Operador no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, sin penalización.
E. Procesamiento de Pagos
Todos los pagos realizados a través de las plataformas de MOOI son procesados por Stripe, Inc., un proveedor de servicios de pago certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. MOOI no almacena datos de instrumentos de pago (números de tarjeta, CVV, fechas de vencimiento) en sus propios servidores. El Usuario y el Operador aceptan quedar sujetos a los Términos de Servicio de Stripe al realizar pagos a través de las plataformas de MOOI.
MOOI no se hace responsable por rechazos, cargos adicionales, errores o disputas derivados directamente del procesamiento de pagos por parte de Stripe o de las instituciones financieras del Usuario u Operador.
V. Política de Cancelaciones y Reembolsos
A. Cancelaciones por el Usuario
El Usuario podrá cancelar una reservación o pedido sujeto a las siguientes condiciones:
• Cancelación con más de 24 horas de anticipación a la hora de la reservación: reembolso del 100% del monto de la orden. El User Fee no es reembolsable en ningún caso.
• Cancelación con menos de 24 horas y más de 2 horas de anticipación: reembolso del 50% del monto de la orden, a discreción de la política individual del establecimiento.
• Cancelación con menos de 2 horas de anticipación o no presentación (no-show): sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
• El User Fee ($7.00 MXN) es no reembolsable en todos los casos, dado que representa el costo del servicio de intermediación digital prestado por MOOI, independientemente del resultado de la reservación.
B. Cancelaciones por el Operador
En caso de que el Operador cancele una reservación confirmada por causas imputables al establecimiento, el Usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del monto de la orden. El User Fee será igualmente reembolsado en este supuesto, y MOOI lo cargará al Operador como compensación.
El Operador que incurra en un patrón de cancelaciones reiteradas o injustificadas podrá ser suspendido temporal o definitivamente de la plataforma, a discreción de MOOI, sin derecho a indemnización.
C. Cancelación y Modificación de Eventos — Boletos
La venta de boletos para eventos dentro de MooiApp está sujeta a las siguientes condiciones específicas, que el Usuario acepta al momento de la compra:
• Los boletos adquiridos a través de MooiApp son no reembolsables por decisión unilateral del Usuario, salvo que el evento sea cancelado o modificado de forma sustancial por el Organizador (cambio de fecha, cambio de sede o cancelación definitiva).
• En caso de cancelación o modificación sustancial del evento por parte del Organizador: si los fondos de la compra se encuentran aún en posesión de MOOI al momento de la notificación, MOOI procederá al reembolso íntegro del precio de los boletos al Usuario en un plazo no mayor a 15 días hábiles. El User Fee no será reembolsado en ningún caso, al haberse prestado ya el servicio de intermediación.
• En caso de cancelación o modificación sustancial del evento, si los fondos ya hubieran sido liquidados al Organizador conforme al ciclo de pagos acordado, la responsabilidad de reembolso recae exclusiva e íntegramente sobre el Organizador del evento. MOOI notificará al Usuario esta circunstancia y proporcionará los datos de contacto del Organizador para que el Usuario ejerza directamente su derecho de reembolso. MOOI no asumirá responsabilidad fiscal, legal ni económica alguna en este supuesto.
• El Operador u Organizador que registre un evento en MooiAdmin y proceda a su cancelación o modificación sustancial asume frente a los compradores de boletos toda la responsabilidad derivada de dicha decisión, incluyendo la obligación de reembolso total del precio de los boletos, así como cualquier responsabilidad fiscal, civil o comercial que corresponda conforme a la legislación aplicable.
• MOOI no es organizador, coproductor ni responsable de ningún evento publicado en la plataforma. Su función se limita exclusivamente a proveer la infraestructura tecnológica de intermediación entre el Usuario comprador y el Organizador del evento.
⚠ MOOI no garantiza la realización de ningún evento publicado en la plataforma. El Usuario reconoce que la decisión de adquirir boletos implica asumir el riesgo inherente a la posibilidad de cancelación o modificación por causas atribuibles al Organizador, y que en tal caso su derecho de reembolso se ejercerá directamente contra el Organizador cuando los fondos ya no estén en posesión de MOOI.
D. Naturaleza del Boleto y Responsabilidad del Usuario
Los boletos adquiridos a través de MooiApp son representados mediante un código QR único generado por la plataforma al momento de confirmar la compra. El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de dicho código QR, bajo las siguientes condiciones:
• El código QR es el único mecanismo de acceso al evento. MOOI no emite duplicados ni reemplazos por pérdida, robo, divulgación no autorizada o uso indebido del código QR imputable al Usuario.
• Los boletos no son nominativos. El acceso al evento será concedido a la persona que presente el código QR válido al momento del ingreso, sin que el Organizador ni MOOI estén obligados a verificar la identidad del portador respecto del comprador original.
• Cualquier transferencia, cesión o compartición del código QR por parte del Usuario se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y fuera del ámbito de las plataformas de MOOI. MOOI no habilita ni gestiona mecanismos de transferencia de boletos entre usuarios, y no asume responsabilidad alguna por el uso que terceros realicen de un código QR compartido voluntariamente por el Usuario.
• El uso fraudulento o duplicación no autorizada de códigos QR es responsabilidad exclusiva del infractor. MOOI cooperará con las autoridades competentes en caso de recibir una denuncia fundada al respecto.
E. Disputas entre Usuario y Operador
MOOI actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Operador. En caso de disputa derivada de la calidad del servicio, el cumplimiento del pedido o cualquier aspecto de la experiencia en el establecimiento, MOOI podrá actuar como mediador en un esfuerzo de buena fe, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del Operador frente al Usuario.
Para reportar una disputa, el Usuario deberá hacerlo a través de la función de soporte dentro de MooiApp o enviando un correo a Contacto.service@mooiapp.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción en disputa.
VI. Naturaleza del Servicio — Reservaciones y Eventos
MOOI es una plataforma de intermediación tecnológica. Tanto el contrato de servicio gastronómico o de entretenimiento derivado de una reservación, como el contrato de acceso a un evento derivado de la compra de boletos, se celebran exclusivamente entre el Usuario y el Operador o Establecimiento organizador. MOOI no es parte de ninguno de dichos contratos, no organiza ni copromueve ningún evento, y no asume las obligaciones propias del Operador o Organizador frente al Usuario.
En consecuencia, MOOI no es responsable por:
• La calidad, exactitud, idoneidad o disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por los Establecimientos afiliados.
• El incumplimiento por parte del Operador de las condiciones de la reservación confirmada (tiempo de espera, disponibilidad de mesa, calidad de los alimentos, entre otros).
• Cambios en el menú, precios, horarios o condiciones del establecimiento que no hayan sido actualizados oportunamente en la plataforma.
• La conducta del personal del establecimiento hacia el Usuario durante su visita.
• La realización, calidad, seguridad, contenido o cualquier aspecto de los eventos publicados en la plataforma por los Operadores afiliados.
• La capacidad del Operador u Organizador para llevar a cabo el evento en las condiciones publicadas o para gestionar reembolsos una vez liquidados los fondos.
MOOI realiza esfuerzos razonables para verificar la información publicada por los Establecimientos en la plataforma, pero no garantiza su exactitud o actualización en tiempo real. El Usuario reconoce que la información de menú, precios y disponibilidad es responsabilidad exclusiva del Operador y puede diferir de las condiciones reales del establecimiento.
ℹ Se recomienda al Usuario confirmar directamente con el establecimiento cualquier información crítica (alergias, disponibilidad especial, eventos) antes de su visita.
VII. Programa de Lealtad y Recompensas
MOOI ofrece a los Usuarios un programa de lealtad mediante el cual pueden acumular sellos, puntos o recompensas derivadas de sus interacciones con los establecimientos afiliados. El programa está sujeto a las siguientes condiciones:
• Los sellos y puntos acumulados no tienen valor monetario y no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo ni transferibles entre cuentas de usuario.
• La redención de recompensas está sujeta a la disponibilidad y condiciones específicas de cada establecimiento afiliado, las cuales son fijadas por el Operador y pueden variar sin previo aviso.
• MOOI se reserva el derecho de modificar las reglas de acumulación, los porcentajes de conversión y los mecanismos de redención del programa de lealtad con un aviso previo de 15 días naturales.
• MOOI podrá cancelar o ajustar los sellos o puntos acumulados en caso de detección de actividad fraudulenta, uso indebido del programa o violación de estos Términos.
• Los sellos y puntos caducan tras 12 meses de inactividad de la cuenta del Usuario, contados desde la última transacción registrada en la plataforma.
• MOOI no se hace responsable por la imposibilidad de redimir recompensas en establecimientos que hayan suspendido su participación en el programa de lealtad o que hayan dejado de ser Operadores afiliados.
VIII. Contenido del Usuario y Conductas Prohibidas
A. Contenido Generado por el Usuario
Al publicar contenido en las plataformas de MOOI (fotografías, reseñas, comentarios, valoraciones u otro material), el Usuario declara y garantiza que:
• Es el autor o titular de los derechos del contenido publicado, o cuenta con las licencias y permisos necesarios para publicarlo.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, de privacidad ni cualquier otro derecho de terceros.
• El contenido no es falso, engañoso, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio, ilegal ni de cualquier otra naturaleza que viole la legislación aplicable.
Al publicar contenido, el Usuario otorga a MOOI una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, distribuir y mostrar dicho contenido en las plataformas de MOOI y en sus canales de comunicación y marketing, en los términos descritos en el Aviso de Privacidad de MOOI.
B. Conductas Prohibidas
El Usuario y el Operador se obligan a utilizar las plataformas de MOOI de conformidad con la ley y estos Términos. Queda expresamente prohibido:
• Crear cuentas falsas, duplicadas o con identidad suplantada, o utilizar mecanismos automatizados (bots) para interactuar con la plataforma.
• Publicar reseñas falsas, engañosas o incentivadas económicamente (astroturfing), ya sea de forma positiva o negativa, sobre cualquier establecimiento.
• Manipular el sistema de reputación, lealtad o recompensas de MOOI mediante cualquier medio fraudulento.
• Acceder, intentar acceder o interferir con sistemas, bases de datos, servidores o redes de MOOI sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de cualquier componente de las plataformas de MOOI.
• Extraer, copiar o reutilizar de forma sistemática contenido de la plataforma (scraping) sin autorización expresa y por escrito de MOOI.
• Utilizar los datos de contacto de Usuarios, Operadores u otros participantes del ecosistema MOOI obtenidos a través de la plataforma para fines comerciales no autorizados, spam o comunicaciones no solicitadas.
• Publicar contenido que promueva actividades ilegales, violencia, discriminación por cualquier causa, o que afecte la dignidad de personas o grupos.
• Evadir, deshabilitar o intentar sortear los mecanismos de seguridad, autenticación o pago de las plataformas.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a MOOI para suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del infractor, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna para MOOI, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
IX. Publicidad dentro de las Plataformas
MOOI ofrece a marcas, empresas y Establecimientos la posibilidad de contratar espacios y formatos publicitarios dentro de MooiApp y MooiAdmin. La contratación de espacios publicitarios se rige por un contrato publicitario específico celebrado entre MOOI y el Anunciante, el cual complementa y prevalece sobre los presentes Términos en lo relativo a condiciones comerciales, formatos, métricas y entregables.
• MOOI no garantiza resultados específicos de conversión, alcance o ventas derivados de los espacios publicitarios contratados.
• Los contenidos publicitarios son responsabilidad exclusiva del Anunciante, quien garantiza que cumplen con la legislación aplicable en materia de publicidad, derechos del consumidor y propiedad intelectual.
• MOOI se reserva el derecho de rechazar, modificar o retirar cualquier contenido publicitario que contravenga sus políticas internas, la ley aplicable o los valores de la marca MOOI, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización a favor del Anunciante.
• Los Usuarios de MooiApp reconocen que la plataforma puede contener contenido patrocinado y publicidad de terceros, la cual estará debidamente identificada como tal.
• MOOI no vende ni transfiere datos personales de sus Usuarios a los Anunciantes. Los espacios publicitarios se comercializan con base en segmentación por comportamiento anonimizado y contextual dentro de la plataforma.
X. Propiedad Intelectual
Todos los elementos que conforman las plataformas de MOOI son propiedad exclusiva de Raftel Co. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes y secretos industriales. Esto incluye, de forma enunciativa mas no limitativa:
• La marca MOOI, su logotipo, mascota, paleta de colores, tipografías y cualquier otro elemento de identidad visual.
• El código fuente, arquitectura, diseño de interfaz y experiencia de usuario de MooiApp y MooiAdmin.
• Los algoritmos de recomendación, modelos de inteligencia artificial, sistemas de scoring de establecimientos y cualquier desarrollo tecnológico propietario de MOOI.
• El contenido editorial, textos, imágenes, videos e ilustraciones producidos por MOOI para sus plataformas y canales de comunicación.
• Los datos agregados, estadísticas de uso, tendencias de mercado e inteligencia de negocio generada a partir del procesamiento lícito de datos dentro del ecosistema MOOI.
El uso de las plataformas de MOOI no otorga al Usuario, Operador ni Anunciante ningún derecho de propiedad, licencia ni cualquier otro derecho sobre la propiedad intelectual de MOOI, salvo la licencia de uso limitada y no exclusiva necesaria para acceder y utilizar el servicio conforme a estos Términos.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier forma de explotación de la propiedad intelectual de MOOI sin su autorización previa y por escrito.
XI. Suspensión y Terminación de Cuenta
A. Por el Usuario u Operador
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de las opciones disponibles en la app (Configuración > Perfil > Eliminar Cuenta) o mediante solicitud directa a Contacto.service@mooiapp.com. El Operador podrá terminar su suscripción a MooiAdmin con un aviso previo de 30 días naturales, salvo que su contrato individual establezca condiciones distintas.
La cancelación no exime al Usuario u Operador de obligaciones pendientes de pago, comisiones devengadas o responsabilidades derivadas de su uso de la plataforma previo a la cancelación.
B. Por MOOI
MOOI se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, la cuenta de cualquier Usuario u Operador, sin previo aviso y sin responsabilidad, cuando exista:
• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos.
• Conducta fraudulenta, suplantación de identidad o actividad ilegal dentro de la plataforma.
• Abuso del sistema de reseñas, recompensas o cualquier otro mecanismo de la plataforma.
• Falta de pago de suscripciones o comisiones devengadas por el Operador, tras dos períodos consecutivos de mora.
• Requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.
• Riesgo para la seguridad, integridad o reputación del ecosistema MOOI o de otros usuarios.
En casos de suspensión por causa imputable al Usuario u Operador, MOOI no estará obligada a reembolsar pagos realizados ni sellos o puntos acumulados. El Usuario u Operador suspendido podrá interponer una reclamación fundada ante Contacto.service@mooiapp.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de suspensión.
XII. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
A. Limitación de Responsabilidad de MOOI
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MOOI, sus directivos, empleados, socios, proveedores y agentes no serán responsables por:
• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de las plataformas.
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos, reputación comercial o cualquier otro daño intangible.
• La calidad, idoneidad o cumplimiento de los servicios prestados por los Establecimientos afiliados.
• Interrupciones, errores, fallas de seguridad o indisponibilidad de la plataforma causadas por terceros proveedores de infraestructura tecnológica.
• Contenido generado por Usuarios u Operadores dentro de las plataformas.
• Decisiones comerciales o de negocio tomadas por el Operador con base en la información, métricas o analítica proporcionadas por MooiAdmin.
En los supuestos en que la legislación aplicable no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima de MOOI frente al Usuario o Oper ador quedará limitada al monto total pagado por dicho Usuario u Operador a MOOI durante los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
B. Indemnización a cargo del Usuario y del Operador
El Usuario y el Operador acuerdan indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Raftel Co. (MOOI), sus directivos, empleados, socios, representantes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:
• El incumplimiento por parte del Usuario u Operador de los presentes Términos.
• El uso indebido de las plataformas de MOOI.
• La violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos del consumidor) por parte del Usuario u Operador.
• Reclamaciones de consumidores finales derivadas de la calidad, seguridad o cumplimiento del servicio prestado por el Operador en su establecimiento.
• Cualquier acción u omisión del Operador en su calidad de encargado del tratamiento de datos de consumidores, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de MOOI.
XIII. Resolución de Disputas
Ante cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con los presentes Términos, el uso de las plataformas de MOOI o cualquier transacción realizada a través de ellas, las partes acuerdan seguir el siguiente proceso escalonado:
Paso 1 — Contacto Directo
El Usuario u Operador deberá notificar a MOOI la existencia de la controversia mediante escrito dirigido a Contacto.service@mooiapp.com, describiendo con detalle la naturaleza de la disputa y el resultado esperado. MOOI se compromete a acusar recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes y a proporcionar una respuesta fundada en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Paso 2 — Mediación
Si la controversia no se resuelve en la etapa de contacto directo, cualquiera de las partes podrá solicitar el inicio de un procedimiento de mediación ante un mediador neutral acordado de mutuo acuerdo o, en su defecto, designado por el Centro de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia del Estado de Querétaro. Los costos de mediación serán cubiertos en partes iguales por las partes, salvo acuerdo distinto. Las partes se comprometen a participar de buena fe en el proceso de mediación.
Paso 3 — Tribunales Competentes
Si la controversia no se resuelve mediante mediación dentro de los 45 días naturales siguientes al inicio del proceso de mediación, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
⚠ Lo anterior no limita el derecho del Usuario a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en el ámbito de sus respectivas competencias.
XIV. Modificaciones a los Términos
MOOI se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario u Operador mediante alguno de los siguientes mecanismos: notificación push en la aplicación, correo electrónico al address registrado, o aviso destacado en la pantalla de inicio al acceder a la plataforma.
Para modificaciones que impliquen cambios sustanciales en las obligaciones del Usuario, en el modelo de cobro o en las condiciones de uso, MOOI otorgará un plazo mínimo de 30 días naturales previo a su entrada en vigor. La continuación en el uso de la plataforma tras dicho plazo implicará la aceptación de los Términos modificados.
La versión vigente y actualizada de los Términos estará disponible permanentemente en www.mooimx.com/terminos-y-condiciones. En caso de discrepancia entre la versión publicada y cualquier versión anterior notificada, prevalecerá la versión publicada con la fecha de actualización más reciente.
XV. Disposiciones Generales
• Ley aplicable: Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás ordenamientos aplicables.
• Idioma: El idioma rector de los presentes Términos es el español. En caso de que se ofrezca una traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá ante cualquier conflicto interpretativo.
• Separabilidad: Si cualquier disposición de los presentes Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, y el resto del documento mantendrá su plena vigencia y efecto.
• No renuncia: La falta de ejercicio por parte de MOOI de cualquier derecho o acción prevista en los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio futuro.
• Cesión: MOOI podrá ceder los presentes Términos y los derechos y obligaciones derivados de ellos, total o parcialmente, a cualquier entidad relacionada o en el contexto de una reestructuración corporativa, sin requerir consentimiento previo del Usuario u Operador. El Usuario u Operador no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de MOOI.
• Acuerdo completo: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad de MOOI y cualquier contrato específico celebrado entre MOOI y el Operador o Anunciante, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento anterior, ya sea verbal o escrito.
• Privacidad de datos: El tratamiento de datos personales de los Usuarios y Operadores se rige por el Aviso de Privacidad Integral de MOOI, disponible en www.mooimx.com/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.