Versión 2.0 — Última actualización: Enero 2026

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales

en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y mejores prácticas internacionales

I. Identificación del Responsable del Tratamiento

Raftel Co., operando bajo la marca comercial MOOI (en adelante "MOOI" o "el Responsable"), con domicilio en Las Rosas, Querétaro, Querétaro, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

MOOI opera dos plataformas digitales: MooiApp, dirigida a consumidores finales, y MooiAdmin, dirigida a establecimientos del sector de alimentos y entretenimiento (HORECA). El presente Aviso de Privacidad Integral ("Aviso") regula el tratamiento de datos personales en ambas plataformas y en cualquier canal digital, sitio web o servicio asociado operado bajo la marca MOOI.

Datos de contacto del Responsable:

•       Correo electrónico: Contacto.service@mooiapp.com

•       Sitio web: www.mooimx.com

•       Solicitudes de derechos ARCO y privacidad: Contacto.service@mooiapp.com

II. Plataformas Cubiertas y Alcance del Aviso

Este Aviso aplica de manera integral a todas las interacciones que el usuario tenga con MOOI a través de cualquiera de los siguientes canales:

•       MooiApp: MooiApp

•       MooiApp — Aplicación móvil B2C disponible para dispositivos iOS y Android, destinada a consumidores que desean descubrir, reservar y disfrutar experiencias gastronómicas y de entretenimiento.

•       MooiAdmin — Plataforma web y móvil B2B destinada a propietarios, administradores y operadores de establecimientos afiliados que gestionan menús digitales, reservaciones, programas de lealtad, promociones y métricas operativas a través de MOOI.

•       Sitio web institucional www.mooimx.com y cualquier subdominio o micrositio asociado a la marca MOOI.

•       Comunicaciones oficiales de MOOI (correo electrónico, notificaciones push, SMS y cualquier otro canal directo).

El uso de cualquiera de estas plataformas implica la aceptación del presente Aviso. Si el usuario no está de acuerdo con los términos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de MOOI.

III. Datos Personales Sujetos a Tratamiento

El tipo de dato personal recopilado varía según la plataforma y funcionalidad utilizada. A continuación se detalla cada categoría:

A. Usuarios de MooiApp (Consumidores Finales)

1. Datos de Identificación y Contacto

•       Nombre completo o nombre de usuario (alias).

•       Dirección de correo electrónico.

•       Número de teléfono móvil.

•       Fotografía de perfil (opcional, subida voluntariamente por el usuario).

•       Contraseña cifrada (nunca almacenada en texto plano).

2. Datos de Ubicación

•       Ubicación geográfica precisa y aproximada del dispositivo, obtenida exclusivamente con permiso explícito del usuario, para ofrecer recomendaciones de establecimientos y promociones relevantes por cercanía.

•       El acceso a la ubicación es gestionado por el sistema operativo del dispositivo. El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La revocación del permiso no elimina la cuenta, pero limita la funcionalidad de descubrimiento por proximidad.

3. Datos Multimedia — Cámara y Galería

•       Cámara: MOOI solicita acceso a la cámara exclusivamente para (a) capturar y publicar contenido en el Feed Visual de la plataforma, y (b) escanear códigos QR para la redención de recompensas en establecimientos afiliados. No se realiza ninguna captura de imagen o video en segundo plano ni sin acción directa del usuario.

•       Galería / Almacenamiento: El acceso a archivos multimedia del dispositivo se activa únicamente cuando el usuario selecciona voluntariamente una imagen para subirla a la plataforma. MOOI no accede a archivos que el usuario no haya seleccionado explícitamente.

4. Datos de Actividad y Preferencias

•       Historial de búsquedas, establecimientos consultados y visitados.

•       Preferencias gastronómicas declaradas por el usuario (Perfil de Gusto Personal).

•       Contenido generado por el usuario: fotos, reseñas, puntuaciones y publicaciones en el Feed Visual.

•       Patrones de interacción con el contenido de la plataforma (clics, tiempo en pantalla, elementos guardados).

•       Participación en programas de lealtad, acumulación de puntos, sellos y canjes de recompensas.

•       En el futuro, la plataforma podrá incluir funciones de reputación social, retos, nominaciones de establecimientos y planes sociales grupales, cuya activación generará datos adicionales de actividad debidamente informados al momento de su lanzamiento.

5. Datos Financieros y de Transacción

•       Información de transacciones realizadas a través de la plataforma (monto, establecimiento, fecha, método de pago utilizado).

•       Los datos de instrumentos de pago (número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento) son procesados y almacenados exclusivamente por Stripe, Inc., nuestro proveedor de servicios de pago certificado PCI DSS Nivel 1. MOOI no almacena datos de tarjeta en sus propios servidores.

•       Datos derivados de la compra de boletos para eventos: evento seleccionado, número de boletos adquiridos, monto de la transacción, código QR generado y fecha de compra.

•       En el futuro, la plataforma podrá incluir funcionalidades de división de gastos entre usuarios (Split Inteligente), cuyo tratamiento de datos será informado al momento de su activación.

6. Datos del Dispositivo y Técnicos

•       Identificadores únicos del dispositivo (Advertising ID / IDFA / IDFV).

•       Dirección IP y datos de conectividad de red.

•       Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión.

•       Tokens de notificaciones push.

•       Registros de actividad de la aplicación (logs) para diagnóstico, soporte técnico y seguridad.

7. Datos Sensibles

MOOI no solicita datos personales sensibles de forma habitual. En el supuesto de que funcionalidades futuras requieran el uso de datos biométricos —como en procesos de verificación de identidad para pagos o acceso a beneficios especiales a través de Stripe Identity o proveedores equivalentes—, el Responsable solicitará el consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco del titular mediante mecanismo específico y diferenciado al momento de implementar dicha función.

B. Operadores y Usuarios de MooiAdmin (Establecimientos)

Los propietarios, administradores y personal autorizado de establecimientos afiliados que acceden a MooiAdmin son titulares de sus propios datos personales, y de manera simultánea actúan como encargados del tratamiento de los datos de consumidores finales que la plataforma pone a su disposición (ver Sección VIII para mayor detalle).

1. Datos de Identificación del Operador

•       Nombre completo del representante o propietario del establecimiento.

•       Correo electrónico y número de teléfono de contacto.

•       Credenciales de acceso a la plataforma (usuario y contraseña cifrada).

•       En su caso, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o identificación fiscal equivalente para efectos de facturación.

2. Datos del Establecimiento

•       Nombre comercial, razón social y domicilio del establecimiento.

•       Categoría gastronómica, horarios de operación e información de contacto del negocio.

•       Menú digital: nombre, descripción, precio e imágenes de productos.

•       Información de eventos, promociones y programas de lealtad configurados en la plataforma.

3. Datos de Operación y Desempeño

•       Métricas de desempeño del establecimiento: número de reservaciones, ocupación, conversión de promociones, interacción con el programa de lealtad.

•       Historial de transacciones y reservaciones gestionadas a través de MOOI.

•       Registros de acceso y uso de la plataforma MooiAdmin (logs operativos).

4. Datos Financieros del Operador

•       Información necesaria para la gestión de suscripciones al servicio (plan Freemium, Básico o Premium) y cobros correspondientes, procesados a través de Stripe.

•       Información bancaria para el procesamiento de comisiones o liquidaciones aplicables, gestionada bajo los estándares de seguridad de nuestros proveedores de pago.

IV. Finalidades del Tratamiento de Datos

A. Finalidades Primarias — MooiApp (Necesarias para el servicio)

El tratamiento de datos personales de los usuarios de MooiApp es indispensable para la prestación del servicio. El titular no puede oponerse a estas finalidades sin afectar su capacidad de utilizar la plataforma:

•       Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario.

•       Proveer la funcionalidad de descubrimiento de establecimientos, recomendaciones personalizadas por ubicación y preferencias.

•       Procesar y gestionar reservaciones en establecimientos afiliados, incluyendo la coordinación de pre-órdenes cuando aplique.

•       Gestionar la compra, generación y validación de boletos para eventos registrados por Establecimientos afiliados, incluyendo la emisión del código QR de acceso.

•       Habilitar el uso de funciones multimedia: publicación de contenido en el Feed Visual, escaneo de códigos QR.

•       Administrar programas de lealtad: acumulación de puntos, sellos y redención de recompensas.

•       Procesar pagos y transacciones comerciales derivadas del uso de la plataforma.

•       Enviar notificaciones de servicio relacionadas con el estado de reservaciones, confirmaciones o alertas de cuenta.

•       Garantizar la seguridad del ecosistema digital: prevención de fraude, detección de accesos no autorizados y protección de la integridad de la plataforma.

•       Atender solicitudes de soporte técnico y el ejercicio de derechos ARCO.

•       Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

B. Finalidades Primarias — MooiAdmin (Necesarias para el servicio)

•       Crear y gestionar la cuenta del establecimiento en la plataforma.

•       Proveer las herramientas de administración del menú digital, promociones, eventos y programas de lealtad.

•       Gestionar y coordinar las reservaciones entrantes desde MooiApp hacia el establecimiento.

•       Generar reportes y análisis de desempeño del establecimiento basados en datos operativos de la plataforma.

•       Procesar el cobro de suscripciones y comisiones aplicables.

•       Enviar notificaciones operativas relacionadas con el desempeño de la cuenta, actualizaciones del sistema o requerimientos de cumplimiento.

•       Atender solicitudes de soporte técnico y ejercicio de derechos ARCO del operador.

C. Finalidades Secundarias — Ambas Plataformas (Voluntarias)

Las siguientes finalidades no son indispensables para la prestación del servicio. El titular puede oponerse a su tratamiento sin que ello afecte el acceso a las funcionalidades principales de la plataforma:

•       Envío de comunicaciones de mercadotecnia, boletines informativos, ofertas y promociones personalizadas de MOOI y establecimientos afiliados.

•       Análisis del comportamiento agregado de usuarios para el entrenamiento y mejora continua de los algoritmos de recomendación personalizada de MOOI.

•       Participación en encuestas de satisfacción, investigación de mercado y pruebas de nuevas funcionalidades (beta).

•       Elaboración de perfiles de preferencia del usuario (Perfil de Gusto Personal) para personalización avanzada del contenido, incluyendo funciones prospectivas como índices de recomendación por ciudad, ruleta de establecimientos y planificación social de salidas.

•       Generación de inteligencia de negocio agregada y anonimizada para mejorar el ecosistema MOOI (ver Sección XVI).

⚠ Para oponerse al tratamiento de datos con fines secundarios, el titular dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la primera recepción de comunicaciones comerciales, enviando su solicitud a Contacto.service@mooiapp.com con el asunto: "Oposición a finalidades secundarias".

V. Permisos de Dispositivo y Tecnologías de Acceso

MOOI solicita únicamente los permisos de dispositivo estrictamente necesarios para el funcionamiento de las funciones descritas en este Aviso. A continuación se detalla el propósito de cada permiso:

•       Cámara: Para captura de contenido del usuario (Feed Visual) y escaneo de códigos QR. Activación siempre bajo acción directa del usuario. Sin capturas en segundo plano.

•       Ubicación (Precisa y Aproximada): Para recomendaciones por cercanía y detección del contexto geográfico del usuario. El usuario controla este permiso desde la configuración de su dispositivo y puede revocarlo en cualquier momento.

•       Galería / Almacenamiento de Fotos: Para cargar contenido multimedia seleccionado voluntariamente por el usuario. Sin acceso a archivos no seleccionados.

•       Notificaciones Push: Para enviar alertas de reservaciones, confirmaciones, recompensas disponibles y comunicaciones de servicio. El usuario puede gestionar este permiso desde la configuración del dispositivo o desde la sección de preferencias de la app.

•       Acceso a Internet: Requerido para el funcionamiento de todas las funciones conectadas de la plataforma.

MOOI no solicita permisos de acceso a contactos, micrófono, calendario ni ningún otro sensor del dispositivo fuera de los listados. En caso de que funciones futuras requieran permisos adicionales, se informará al usuario y se solicitará su consentimiento explícito previo a la activación.

MOOI podrá utilizar tecnologías de seguimiento como cookies, píxeles de seguimiento y SDKs de terceros (Google Analytics, Firebase, Mixpanel o equivalentes) para el análisis de uso de la plataforma, mejora de la experiencia y fines de seguridad. El usuario puede configurar sus preferencias de seguimiento desde la sección de configuración de la aplicación.

VI. Contenido Generado por el Usuario y Licencia de Uso

Al subir, publicar o compartir cualquier contenido en las plataformas de MOOI (incluyendo, sin limitación, fotografías, reseñas, puntuaciones, comentarios y cualquier otro material multimedia), el usuario otorga a MOOI una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier medio o canal de comunicación de MOOI, incluyendo sus plataformas, redes sociales, materiales de marketing y comunicaciones comerciales.

Esta licencia tiene como finalidad la operación y promoción de los servicios de MOOI. El usuario conserva la titularidad de los derechos de autor sobre el contenido que genera, y puede solicitar su eliminación a través del proceso descrito en la Sección XII del presente Aviso. La eliminación del contenido revoca la licencia otorgada para usos futuros, sin afectar los usos realizados con anterioridad a la solicitud.

El usuario declara y garantiza que el contenido que publica no infringe derechos de terceros, no contiene material ilegal, difamatorio, obsceno ni de ninguna otra naturaleza que viole la legislación aplicable o las políticas de uso de MOOI. El Responsable se reserva el derecho de moderar, retirar o bloquear contenido que contravenga estas disposiciones sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna para MOOI.

VII. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas

MOOI utiliza sistemas de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para personalizar la experiencia del usuario. Estos sistemas procesan preferencias declaradas, comportamiento histórico dentro de la plataforma y datos de actividad para curar el contenido del Feed Visual, generar recomendaciones de establecimientos y optimizar la relevancia de las promociones mostradas al usuario.

En el futuro, la plataforma podrá incorporar funcionalidades adicionales de inteligencia artificial como índices de calidad de establecimientos por zona geográfica (Mooi City Index), sistemas de sugerencia de planes sociales y funciones de recomendación contextual, entre otros. El uso de datos para estas funciones será informado al usuario previo a su activación.

El titular tiene derecho a:

•       Solicitar información sobre la lógica general aplicada por los sistemas de recomendación de MOOI.

•       Solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que afecte de forma significativa sus derechos o el acceso a los servicios de la plataforma.

•       Manifestar su oposición a ser objeto de decisiones automatizadas, lo que podrá limitar el acceso a funciones de personalización de la plataforma.

MOOI no utiliza los datos de sus usuarios para la toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los titulares sin que medie intervención humana en dichos procesos. Los sistemas algorítmicos de MOOI constituyen herramientas de soporte a la experiencia del usuario y no determinan el acceso al servicio base de la plataforma.

VIII. Rol Dual del Operador de MooiAdmin

Los establecimientos que utilizan MooiAdmin desempeñan un doble papel en el ecosistema de tratamiento de datos personales:

A. Como Titulares de sus Propios Datos

En su calidad de clientes de MOOI, los operadores son titulares de los datos personales propios que comparten para la creación y gestión de su cuenta en MooiAdmin (datos de identificación, contacto y financieros del negocio). Respecto de estos datos, gozan de todos los derechos ARCO descritos en la Sección XI del presente Aviso.

B. Como Encargados del Tratamiento de Datos de Consumidores

En el ejercicio de sus funciones dentro de MooiAdmin, los operadores acceden a datos personales de consumidores finales (nombre, datos de contacto, historial de reservaciones, preferencias de menú, entre otros) que han sido recabados por MOOI a través de MooiApp. En este supuesto, el operador actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones de MOOI como responsable.

Al aceptar los Términos y Condiciones de MooiAdmin, el operador asume las siguientes obligaciones:

•       Tratar los datos de consumidores exclusivamente para las finalidades vinculadas a la operación del establecimiento dentro del ecosistema MOOI (gestión de reservaciones, programas de lealtad y personalización del servicio).

•       No transferir, vender, compartir ni utilizar los datos de consumidores para fines distintos a los expresamente autorizados por MOOI.

•       Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos a los que accede a través de la plataforma.

•       Reportar a MOOI cualquier incidente de seguridad que involucre datos de consumidores en un plazo no mayor a 48 horas desde su conocimiento.

•       Eliminar o devolver los datos de consumidores al término de la relación comercial con MOOI, conforme a las instrucciones del Responsable.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del operador libera a MOOI de responsabilidad por el tratamiento indebido de datos realizado de forma autónoma por el establecimiento, siendo el operador el único responsable ante las autoridades competentes y los titulares afectados.

IX. Transferencias de Datos Personales

MOOI podrá compartir datos personales con los terceros que se describen a continuación, únicamente para los fines indicados y con las garantías de seguridad correspondientes:

A. Establecimientos Afiliados

Cuando el usuario realiza una reservación o activa un programa de lealtad en un establecimiento específico, MOOI comparte con dicho establecimiento los datos mínimos necesarios para la prestación del servicio: nombre del titular, datos de contacto y detalles de la reservación. Esta transferencia es necesaria para el cumplimiento del contrato de servicio y no requiere consentimiento adicional del titular.

B. Proveedores de Servicios Tecnológicos (Sub-encargados)

MOOI contrata servicios de terceros para la operación técnica de sus plataformas. Estos proveedores actúan como sub-encargados del tratamiento, procesando datos únicamente bajo instrucción de MOOI y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la LFPDPPP:

•       Stripe, Inc. (EE.UU.): Procesamiento de pagos y verificación de identidad. Certificación PCI DSS Nivel 1.

•       Google Cloud Platform (EE.UU.): Infraestructura de almacenamiento y cómputo en la nube.

•       Firebase / Google Analytics: Analítica de uso de la aplicación y notificaciones push.

•       Proveedores de servicios de correo transaccional y notificaciones (SendGrid, Twilio o equivalentes).

Las transferencias internacionales de datos a proveedores ubicados fuera de México se realizan bajo las salvaguardas contractuales previstas en la LFPDPPP y, en su caso, bajo los mecanismos de transferencia reconocidos internacionalmente (cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes), garantizando un nivel de protección adecuado para los titulares.

C. Autoridades y Cumplimiento Legal

MOOI podrá divulgar datos personales a autoridades gubernamentales, judiciales o regulatorias cuando así lo exija la legislación aplicable, una orden judicial debidamente fundada y motivada, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de MOOI, sus usuarios o terceros. En tales casos, MOOI notificará al titular en la medida en que la ley lo permita.

D. Reestructuración Corporativa

En el supuesto de que MOOI lleve a cabo una fusión, adquisición, escisión, venta de activos o cualquier otro proceso de reestructuración corporativa, los datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, quien asumirá las obligaciones del presente Aviso respecto de dichos datos. El titular será notificado de dicha transferencia con la debida anticipación.

X. Conservación y Retención de Datos

MOOI conservará los datos personales de los titulares durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso, observando los siguientes criterios:

•       Datos de cuenta activa: Mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la plataforma y exista una relación de servicio vigente.

•       Datos de transacciones y reservaciones: Conforme a los plazos de conservación exigidos por la legislación fiscal y comercial aplicable (generalmente 5 años a partir de la operación).

•       Datos de actividad y preferencias: Hasta 24 meses desde la última interacción activa del usuario en la plataforma, salvo que el titular solicite su eliminación anticipada.

•       Registros de seguridad (logs): Hasta 12 meses, salvo que sean necesarios para la resolución de una disputa o investigación en curso.

•       Datos de menores o categorías especiales: No aplicable, dado que MOOI no recaba datos de menores ni categorías sensibles en condiciones ordinarias.

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, MOOI procederá al bloqueo y posterior supresión segura de los datos, salvo que exista obligación legal de conservación. Los datos bloqueados no serán objeto de ningún tratamiento adicional distinto al requerido para el cumplimiento de la obligación legal que motiva su conservación.

XI. Derechos ARCO y Mecanismos de Ejercicio

De conformidad con la LFPDPPP, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

•       Acceso: Conocer qué datos personales suyos son tratados por MOOI, para qué finalidades y con qué terceros se han compartido.

•       Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

•       Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, o cuando haya revocado el consentimiento otorgado.

•       Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular para finalidades secundarias de mercadotecnia o elaboración de perfiles.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a Contacto.service@mooiapp.com o a través del formulario disponible en www.mooimx.com/derechos-arco, incluyendo:

◦       Nombre completo del titular y correo electrónico registrado en la plataforma.

◦       Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.

◦       Copia de identificación oficial para acreditar la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.

MOOI acusará recibo de la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles y resolverá en un plazo de 20 días hábiles, prorrogable por 20 días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen, notificando al titular la resolución correspondiente. La respuesta al ejercicio de derechos ARCO será proporcionada de forma gratuita, salvo que el titular solicite reiteradamente información por la cual se haya respondido previamente dentro de los 12 meses anteriores.

El titular también tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante el mismo canal indicado para el ejercicio de derechos ARCO. La revocación del consentimiento respecto de finalidades primarias podrá resultar en la imposibilidad de prestar el servicio.

XII. Eliminación de Cuenta y Datos

En cumplimiento con las políticas de las tiendas de aplicaciones globales (Google Play Store y Apple App Store) y con el derecho de cancelación reconocido en la LFPDPPP, MOOI ofrece al usuario la posibilidad de eliminar su cuenta y todos los datos personales asociados de forma definitiva.

El proceso de eliminación puede iniciarse a través de los siguientes canales:

•       Desde la app MooiApp: Menú → Configuración → Perfil → Eliminar Cuenta.

•       Desde el portal web: www.mooimx.com/delete-account, sin necesidad de tener la aplicación instalada.

•       Por solicitud directa enviada a Contacto.service@mooiapp.com.

Una vez recibida la solicitud de eliminación, MOOI procederá de la siguiente manera:

•       Confirmación de la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

•       Bloqueo inmediato de la cuenta para impedir cualquier tratamiento adicional.

•       Eliminación definitiva de datos personales del sistema en un plazo no mayor a 15 días hábiles, salvo los datos que por mandato legal deban conservarse durante los períodos de prescripción aplicables (datos fiscales, registros de transacciones, logs de seguridad).

•       Los datos conservados por mandato legal permanecerán bloqueados y no serán accesibles ni utilizados para ninguna otra finalidad.

El contenido generado por el usuario en el Feed Visual (fotos, reseñas) será eliminado de la plataforma. Sin embargo, MOOI no puede garantizar la eliminación de copias de dicho contenido que hubieran sido compartidas o distribuidas por terceros antes de la solicitud de eliminación.

XIII. Menores de Edad

Los servicios de MOOI están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. MOOI no recaba, almacena ni procesa intencionalmente datos personales de menores de edad. Al registrarse en cualquiera de las plataformas de MOOI, el usuario declara y garantiza tener la mayoría de edad requerida conforme a la legislación de su país de residencia.

Si MOOI tuviera conocimiento de que ha recabado datos de un menor de edad sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, procederá a eliminar dichos datos de forma inmediata. Si usted tiene razones fundadas para creer que MOOI ha recabado datos de un menor, le solicitamos notificarlo de inmediato a Contacto.service@mooiapp.com.

XIV. Seguridad de la Información

MOOI implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales de los titulares contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Entre las medidas implementadas se incluyen:

•       Cifrado en tránsito: Toda la comunicación entre los dispositivos de los usuarios y los servidores de MOOI utiliza protocolos HTTPS/TLS.

•       Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en los servidores de MOOI se encuentran cifrados.

•       Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado bajo principios de mínimo privilegio y necesidad de conocer.

•       Monitoreo continuo: MOOI implementa sistemas de monitoreo para la detección de accesos no autorizados, vulnerabilidades y actividad anómala.

•       Evaluaciones de seguridad: MOOI realiza evaluaciones periódicas de sus medidas de seguridad y aplica las correcciones necesarias.

En caso de que MOOI detecte una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, lo comunicará de forma inmediata al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) y a los titulares afectados, conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normatividad aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. MOOI no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet o redes públicas. El titular asume este riesgo inherente al utilizar servicios digitales en línea.

XV. Limitación de Responsabilidad

MOOI actúa como plataforma intermediaria que conecta a consumidores con establecimientos del sector de alimentos y entretenimiento. En consecuencia, la responsabilidad de MOOI está limitada al tratamiento de datos que realiza en su calidad de Responsable, conforme a lo descrito en el presente Aviso.

MOOI no se hace responsable por:

•       El tratamiento de datos personales realizado de forma autónoma por los establecimientos afiliados fuera del ecosistema de MooiAdmin, incluyendo sus propias bases de datos, sistemas de reservaciones independientes o cualquier comunicación directa con los consumidores no gestionada a través de la plataforma de MOOI.

•       Incidentes de seguridad, brechas de datos o uso indebido de información atribuibles a terceros proveedores de servicios (Stripe, Google Cloud u otros), quienes operan bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

•       El contenido generado por usuarios en el Feed Visual o en cualquier otra función de la plataforma, siempre que MOOI actúe de forma diligente en la moderación de contenido ilegal o dañino una vez que tenga conocimiento del mismo.

•       Pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso indebido de credenciales de acceso por parte del titular o de terceros no autorizados que actúen en nombre del titular.

•       Interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o circunstancias fuera del control razonable de MOOI.

MOOI se reserva el derecho de suspender, restringir o dar de baja cuentas que presenten indicios de uso fraudulento, violación de los términos de uso, suplantación de identidad u otras conductas que atenten contra la integridad del ecosistema digital, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del titular.

XVI. Propiedad Intelectual y Datos Anonimizados

MOOI podrá generar, a partir del tratamiento lícito de datos personales, información agregada, estadística y anonimizada que no permita identificar de forma directa o indirecta a ningún titular. Esta información derivada constituye activo intelectual y comercial propiedad exclusiva de MOOI, y podrá ser utilizada libremente para los siguientes fines sin requerir el consentimiento del titular:

•       Mejora continua de los algoritmos de recomendación y personalización de la plataforma.

•       Generación de reportes de tendencias del sector gastronómico y de entretenimiento para uso interno y, en su caso, comercial.

•       Análisis de comportamiento del mercado para el desarrollo de nuevas funcionalidades y servicios.

•       Comunicaciones externas de MOOI (informes, estudios de mercado, presentaciones a inversionistas) en formato agregado e impersonal.

Los algoritmos, modelos de inteligencia artificial, metodologías de recomendación, índices de calidad de establecimientos y cualquier otro desarrollo intelectual de MOOI derivado del procesamiento de datos son propiedad exclusiva de MOOI y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. El uso de las plataformas de MOOI no otorga al titular derecho alguno sobre dichos desarrollos.

XVII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

MOOI se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar el presente Aviso en cualquier momento, ya sea para cumplir con nuevos requerimientos legales, regulatorios o técnicos, o como consecuencia de cambios en el modelo de negocio, las funcionalidades de la plataforma o las políticas de las tiendas de aplicaciones globales.

Las modificaciones al Aviso serán comunicadas al titular a través de uno o más de los siguientes mecanismos:

•       Notificación push en la aplicación móvil.

•       Correo electrónico al address registrado en la cuenta del titular.

•       Aviso visible en la página de inicio de la aplicación o en el sitio web www.mooimx.com.

En casos de modificaciones sustanciales que afecten derechos del titular o impliquen nuevas finalidades de tratamiento, MOOI solicitará la confirmación expresa del titular antes de proceder con el nuevo tratamiento. La continuación en el uso de la plataforma después de la notificación de cambios no sustanciales implicará la aceptación tácita del Aviso actualizado.

La versión vigente del Aviso estará disponible permanentemente en www.mooimx.com/aviso-de-privacidad. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión publicada en el sitio web con la fecha de actualización más reciente.

XVIII. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Controversias

El presente Aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

MOOI reconoce que, en la medida en que presta servicios a usuarios ubicados en otras jurisdicciones de América Latina y el mundo, procurará alinear sus prácticas de tratamiento de datos con los estándares internacionales aplicables, incluyendo los principios de las legislaciones de protección de datos de las jurisdicciones relevantes. Sin embargo, la ley rectora del presente Aviso y del tratamiento de datos realizado por MOOI es la LFPDPPP y su normatividad secundaria.

Para cualquier controversia derivada del presente Aviso o del tratamiento de datos personales, el titular podrá:

•       Iniciar el procedimiento de protección de derechos ante el INAI (www.inai.org.mx), de conformidad con el procedimiento previsto en la LFPDPPP, una vez que haya agotado la vía de solicitud directa ante MOOI.

•       Acudir a los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Las partes acuerdan que el idioma rector del presente Aviso es el español. En caso de que se ofrezca una traducción a otro idioma para facilitar la comprensión del titular, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa.